Reklamácie – postup a vybavenie

Reklamácie – postup a vybavenie

1. Kedy je možné uplatniť reklamáciu

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak:

• dodané dielo má technickú vadu (napr. poškodený alebo nefunkčný súbor),
• dielo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, ktoré boli výslovne uvedené v objednávke,
• neboli splnené garantované podmienky uvedené v obchodných podmienkach.

⚠️ Hudobný vkus a subjektívna nespokojnosť so štýlom nie sú samy o sebe dôvodom na reklamáciu, pokiaľ bolo dielo dodané v súlade s objednávkou.

2. Na čo sa reklamácia nevzťahuje

Reklamáciu nie je možné uplatniť najmä v prípadoch, keď:

• ide o zmenu názoru alebo osobného vkusu,
• zákazník žiada zmenu štýlu, tempa, hlasu alebo nálady bez technickej vady,
• podklady dodané zákazníkom boli neúplné, nepresné alebo zavádzajúce,
• bola požadovaná zmena nad rámec pôvodného zadania.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do:

• 5 kalendárnych dní od doručenia diela.

Po uplynutí tejto lehoty sa dielo považuje za riadne prevzaté a odsúhlasené.

4. Ako podať reklamáciu (postup krok za krokom)

Krok 1: Kontaktovanie poskytovateľa

Reklamáciu je potrebné zaslať písomne e-mailom na adresu:

info@melodyportrait.com

Krok 2: Uveďte potrebné údaje

Aby sme mohli reklamáciu rýchlo vybaviť, uveďte:

• meno a e-mail objednávateľa,
• číslo objednávky,
• stručný, ale jasný popis vady,
• prípadne návrh riešenia (oprava, úprava).

Objedním služby ste nám poskytli údaje, súhlasili a potvrdili nasledovne :

1️⃣ Reklamácie

Beriem na vedomie, že hudobný vkus a subjektívna nespokojnosť so štýlom nie sú dôvodom na reklamáciu, pokiaľ bolo dielo dodané v súlade s objednávkou a obchodnými podmienkami.

2️⃣ Obsah objednávky

Vyhlasujem, že podklady a obsah poskytnuté v objednávke neobsahujú hanlivé, nenávistné, politické, extrémistické, diskriminačné, vulgárne alebo inak nevhodné výrazy či témy, a súhlasím, že poskytovateľ má právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť, ak sa takýto obsah vyskytne. V takom prípade môže byť objednávka zrušená bez povinnosti dodať dielo, pričom už uhradená suma bude vrátená po odpočítaní 20% z celkovej ceny objednávky, ak už došlo k spracovaniu objednávky.

3️⃣ Odstúpenie od zmluvy (digitálny obsah na mieru)

Súhlasím so začatím poskytovania služby a dodaním digitálneho obsahu vytvoreného na mieru pred uplynutím lehoty na odstúpenie a beriem na vedomie, že týmto strácam právo na odstúpenie od zmluvy po začatí plnenia.

4️⃣ Autorské vyhlásenie k obsahu a originalite 

Vyhlasujem, že texty, mená, príbehy a iné podklady, ktoré som poskytol/a, nie sú kópiou ani podstatnou napodobeninou existujúcich piesní, textov alebo iných autorských diel, a že ich použitím nedochádza k porušeniu autorských práv tretích osôb.

Krok 3: Potvrdenie prijatia

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej prijatie e-mailom.

 5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácie vybavujeme prednostne opravou alebo úpravou diela, ak je to možné.

Možné riešenia:

• bezplatná oprava technickej alebo obsahovej vady,
• doplnenie chýbajúcej časti,
• úprava v rozsahu pôvodného zadania.

⚠️ Vzhľadom na povahu digitálneho obsahu vytváraného na mieru neposkytujeme automatické vrátenie peňazí, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do:

• 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia,
• v súlade s právnymi predpismi SR a EÚ.

Vo väčšine prípadov je reklamácia vybavená výrazne skôr.

7. Revízie nad rámec reklamácie

Ak zákazník požiada o zmeny, ktoré:

• nepredstavujú vadu,
• vyplývajú z preferencie vkusu,

môžu byť takéto úpravy:

• spoplatnené,
• realizované len po dohode o cene a termíne.

8. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak je zákazník spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR) podľa platných právnych predpisov SR.

Zákazník má zároveň právo využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online (ODR).

9. Záverečné ustanovenie

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä pre digitálny obsah a služby vytvárané na mieru.